We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling bij Chiraja, maar mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je binnen de retourtermijn contact met ons opnemen. We helpen je graag om dit zo soepel mogelijk af te handelen.
Retourvoorwaarden
Omdat we werken met huidverzorgingsproducten, is hygiëne voor ons heel belangrijk.
Daarom kunnen we alleen ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten retour nemen.
Controleer dus altijd goed of je het juiste product hebt ontvangen voordat je de verpakking opent.
Je kunt producten retourneren als:
- ze ongebruikt en ongeopend zijn;
- de verpakking onbeschadigd is;
- en je de retourmelding doet binnen 14 dagen na ontvangst.
Hoe kun je een product retourneren?
- Stuur een e-mail naar info@chiraja.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies per mail.
- Verpak de producten zorgvuldig, liefst in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket naar het adres dat wij je toesturen.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een bericht met foto’s van het product en de verpakking, zodat we het snel kunnen oplossen. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling — wat jij het prettigst vindt.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Je ontvangt hiervan altijd een bevestiging per e-mail.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte skincareproducten niet retour nemen.
Ook producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd, kunnen niet worden teruggestuurd.
Vragen over retourneren?
Twijfel je of jouw product retour mag, of wil je iets ruilen?
Stuur gerust een mailtje naar info@chiraja.nl — we denken graag met je mee.